物业服务作为社会治理最敏感的“末梢神经”，直面居民切身利益和体验感受。在黄浦，南房物业新增设四个物业服务站，分别对接辖区半淞园、豫园、小东门、老西门四个街道，并于近日为这些物业服务站揭牌。
增设服务站，编制电梯安全手册
记者了解到，新增设的四个物业服务站介于中心窗口和物业服务处之间，除承担业务咨询、缴费，部分报修和投诉接待、反馈跟进等服务处职能以及电梯接管后续维保相关“五位一体”服务外，更侧重“网格化”点对点响应居民综合类诉求。
“它们不仅能分流962121、12345热线、一门式部分业务，更能第一时间‘零距离’收集民情民意，所需所求，有助于成为大家心中的身边物业、贴心物业、信赖物业、品牌物业，是对更好地延伸服务半径、提升业务精度进行的探索。”南房集团物业公司总经理杨喜林介绍。
既有多层电梯加装是老旧小区居民通向更加美好生活的刚需。在黄浦老城厢，南房物业承担了所管辖小区加梯后续的运维保障工作，并以图文并茂的形式，整理编制了《既有多层住宅电梯安全文明使用手册》，在1月28日举办的便民服务活动上赠送给居民。手册主要包括电梯安全文明使用规范、黄浦区既有多层住宅加装电梯后续管理的指导意见，南房物业既有多层住宅加装电梯后续维保服务站三方面内容。
新的一年，认领惠民实事“微心愿”
便民服务活动中，南房物业还认领了来自海潮新村、陆兴小区、金坛居委、桃源居委、淮海居委居民的微心愿。
南房集团董事长陈椰明在接受采访时表示，今年，南房集团“南风暖城厢”创建为民项目还将继续进行，南房物业将按照每年不少于4个的标准，面向辖区半淞园、豫园、小东门、老西门四个街道认领惠民实事“微心愿”。
杨喜林告诉记者，自从去年“物业治理·惠民行动”启动以来，南房物业系统摸排在管的86个老旧小区实际，结合主题教育，以实地走访、居民访谈等方式展开深入调研，制定了提质优化的路径方案。
在此过程中，以西凌新村为试点进行了重点推进，将“一街一路”、“10分钟社区生活圈”、“美丽家园”建设融入“物业治理·惠民行动”。比如，创新采用“入地+桥架整治”方式，累计改造架空线5万余米。修缮骑楼300余米，完成小区道路、绿化、无障碍设施整治，全额出资在楼内配置助老椅等适老化设施。为高层电梯轿厢添置空调、高清摄像头，数据联通南房物业物管平台，打造内外兼修的更新项目。
此外，还牵头改造了海西小区地下非机动车充电设施，进行了小东门街道中复小区加梯后综合修缮焕新、老西门街道桃源新村垃圾箱房改造，为文庙小区居民增加楼道助残设备，等等。
